Unser
FAQ Portal - Ihre Fragen bereits beantwortet!
Nachfolgend finden Sie
eine Menge
Fragen, die sich über die Zeit angesammelt haben und nun offen
beantwortet werden. Damit vermeiden wir ein hohes Support Aufkommen.
Finden Sie hier keine Antwort, so nutzen Sie doch einfach unser
Kontaktformular.
Bitte beachten Sie, dass
sich beim
Klick auf eine Frage ein Pop-Up öffnet, welches ggf. von Ihrem
Browser geblockt wird. Klicken Sie daher im Falle der Fälle
auf
Zulassen bzw. tragen Sie die Domain http://www.eifelhosting.com in
Ihrem Pop-Up Blocker unter "Zulassen" ein. Zudem muss JavaScript
aktiviert sein.
Die Fragenübersicht
Bestellung
Wie kann ich online bestellen?
Wählen Sie den Punkt 'E-Mail Pakete' oder 'webhosting Pakete',
je nachdem was Sie gerne bestellen möchten. Suchen Sie sich
anschließend Ihr Wunsch-Produkt aus und klicken auf
'Bestellen'. Tragen Sie Ihre Daten komplett ein und senden Sie Ihre
Bestellung ab.
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je nachdem was Sie gerne bestellen möchten. Suchen Sie sich
anschließend Ihr Wunsch-Produkt aus und klicken auf
'Bestellen'. Tragen Sie Ihre Daten komplett ein und senden Sie Ihre
Bestellung ab.
Wie lange dauert es bis mein Webpaket bzw. E-Mail Paket eingerichtet
ist?
Werktags wird Ihr Paket binnen 24h Stunden eingerichtet. Domains werden
in der selben Zeit registriert und stehen dann auch zur
Verfügung. Bitte beachten Sie: Die Einrichtung erfolgt erst
nach Zahlungseingang per Überweisung oder Lastschrift. Bei
Stammkunden werden die Pakete direkt freigeschaltet.
Wie lange dauert es bis meine Domain zur Verfügung steht?
Domains werden werktags in der Regel binnen 24h registriert und stehen
dann binnen weiterer 24h (meist aber schon nach ein paar Stunden) zur
Verfügung. Wenn die Domain zu uns umgezogen werden soll
hängt es von Ihrem bisherigen Provider ab. Ein Domainumzug
dauert ca. eine Woche.
Was ist ein KK-Antrag und was muss ich mit diesem machen?
Ein KK-Antrag ist nichts anderes als ein Antrag auf Umzug einer Domain
von einem Anbieter zu einem anderen. Sie müssen den KK-Antrag
ausfüllen
und Ihrem bisherigen Provider per Post oder Fax zusenden. Bitte senden
Sie uns eine Kopie des Antrages. Alles weitere übernehmen wir
für Sie.
Füllen Sie das Formular zur Bestellung einer Zusatzdomain aus
und senden Sie es uns per Post oder Fax zurück. Ihre
Zusatzdomain
wird schnellstmöglichst eingerichtet.
Zahlung & Laufzeit
Wie kann ich bei EifelHosting.com bezahlen?
Sie können bei uns per Vorkasse (Überweisung) oder
per Lastschrift bezahlen. Je nach Kunde gewähren wir auch
Zahlung auf Rechnung binnen 8 Tagen. Nach der ersten Rechnung per
Vorkasse stellen wir Sie automatisch auf Zahlung per Rechnung um.
Ich hab einen monatlichen Paketpreis. In welchen Intervallen wird
abgerechnet?
E-Mail Pakete werden jährlich abgerechnet, Webhosting Pakete
halbjährlich. Sollten Sie eine andere Abrechnung
wünschen, so teilen Sie uns dies bitte mit.
Welche Laufzeit haben die Pakete von EifelHosting.com?
All unsere Verträge haben eine Mindestvertragslaufzeit von 12
Monaten und verlängern sich automatisch um weitere 12 Monate,
wenn drei Monate vor Ablauf der Laufzeit keine Kündigung bei
uns eingeht.
Welche Kündigungsfrist habe ich und wie kann ich
kündigen?
Ihre Kündigung muss drei Monate vor Ende der Vertragslaufzeit
eingehen, da sich sonst die Laufzeit um 12 Monate verlängert.
Kündigen können Sie schriftlich per Post oder Fax.
Wir empfehlen Ihnen hierzu die entsprechenden
Kündigungsformulare
Kundenportal
Wie kann ich mich in das Kundenportal einloggen?
Sie können sich mit Ihren Zugangsdaten, bestehend aus dem
Benutzernamen web**** und Ihrem Passwort unter
in das Kundencenter einloggen.
Die Zugangsdaten finden Sie in der Willkommensmail mit dem Betreffe
"Herzlich Willkommen bei EifelHosting.com". Dort finden Sie Ihren
Benutzernamen und Ihr Passwort, sowie viele weitere nützliche
Infos.
Was mache ich, wenn ich meine Zugangsdaten vergessen habe?
Sie können unter
unter Angabe Ihres Logins (web****) und Ihrer E-Mail Adresse die bei
uns hinterlegt ist ein neues Passwort beantragen. Dieses wird Ihnen
sofort per E-Mail zugeschickt. Sollten Sie Ihren Login vergessen haben,
so wenden Sie sich bitte per E-Mail unter Angabe Ihrer Kundendaten
(Name, Adresse, Domain) an uns.
Anleitungen finden Sie im Servicebereich unter
Abrechnungssystem
Wo finde ich das Abrechnungssystem?
Den Login zum Abrechnungssystem finden Sie unter
Ihre Zugangsdaten zu unserem Abrechnungssystem haben Sie nach
Einrichtung Ihres Kundenaccounts per E-Mail bekommen. Sie
können
sich mit Ihrer Kundennummer oder Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem
Passwort einloggen.
Was mache ich, wenn ich meine Zugangsdaten vergessen habe?
Klicken Sie unterhalb der Login-Maske des Abrechnungssystems auf
"Zugangsdaten vergessen?", geben Sie anschließend Ihre E-Mail
Adresse ein. Ihre Zugangsdaten werden Ihnen umgehend per E-Mail
zugesendet.
Webhosting
Wo kann ich einstellen , in welchem Verzeichnis meine Domains liegen?
In Ihrem Kundencenter unter Tools > Domains können Sie
die Änderungen vornehmen. Nähere Informationen
entnehmen Sie bitte der entsprechenden Anleitung:
Im Verzeichnis "backup" finden sich die Backups, die das System in
Ihrem Auftrag erstellt. Im Verzeichnis "restore" können Sie
Backups zum Wiederherstellen einspielen. Das Verzeichnis "html" ist das
Basisverzeichnis für Ihre Dokumente. Nähere
Informationen entnehmen Sie bitte der entsprechenden Anleitung:
Dies kann mehere Ursachen habe. Bitte beachten Sie, dass
Änderungen 10-15 Minuten dauern, bis diese angezeigt werden.
Alternativ kann es sein, dass der Pfad zum Verzeichnis nicht korrekt
angegeben ist. Nähere Informationen entnehmen Sie bitte der
entsprechenden Anleitung:
Klicken Sie auf der Seite
bei Ihrem Webpaket auf "Details". Sie erhalten daraufhin eine
detaillierte Übersicht über die enthaltenen
Leistungen.
Webmail
Wo kann ich online von meinem E-Mail Konto aus E-Mails versenden?
Melden Sie sich im WebMAIL Client mit Ihren Zugangsdaten an:
Klicken Sie anschließend auf "Neue E-Mail".
Melden Sie sich im WebMAIL Client mit Ihren Zugangsdaten an:
Klicken Sie anschließend auf "Ihr Postfach" und danach auf
die entsprechende E-Mail.
Beim Lesen der E-Mail findet sich der Punkt "Anhang". Daneben sind die
angehängten Dateien aufgelistet. Klicken Sie darauf,
öffnet sich ein neues Fenster mit dem Dokument. Alternativ
können Sie mit der rechten Maustaste darauf klicken und "ziel
speichern unter" wählen. Bitte geben Sie daraufhin einen
Dateinamen inkl. der richtigen Dateiendung an.
E-Mails mit Outlook, Thunderbird, etc.
Was sind meine Zugangsdaten zu meinem E-Mail Konto?
Ihre Zugangsdaten bestehen aus dem Benutzernamen und Ihrem Passwort.
Der Benutzername ist der Name, des Postfachs. Also z.B. web1234p1.
Was ist ein "POP3-Server" und wo finde ich diesen?
Der POP3-Server für EifelHosting.com lautet: pop.eifelhosting.com
Was ist ein "SMTP-Server" und wo finde ich diesen?
Der POP3-Server für EifelHosting.com lautet: smtp.eifelhosting.com
Beachten Sie bitte, dass die SMTP-Authenfizierung Ihres E-Mail
Programmes aktiviert werden muss.
Wo finde ich eine Anleitung zur Einrichtung meines E-Mail Clients?
Anleitungen finden Sie unter
