Nachfolgend finden Sie eine Menge Fragen, die sich über die Zeit angesammelt haben und nun offen beantwortet werden. Damit vermeiden wir ein hohes Support Aufkommen. Finden Sie hier keine Antwort, so nutzen Sie doch einfach unser Kontaktformular.

Bitte beachten Sie, dass sich beim Klick auf eine Frage ein Pop-Up öffnet, welches ggf. von Ihrem Browser geblockt wird. Klicken Sie daher im Falle der Fälle auf Zulassen bzw. tragen Sie die Domain http://www.eifelhosting.com in Ihrem Pop-Up Blocker unter “Zulassen” ein. Zudem muss JavaScript aktiviert sein.

Füllen Sie direkt am PC den Internetservicedienstleistungsvertrag aus, legen Sie bei Bedarf einen Domainumzugsantrag oder direkt Ihren Auth-Info Code bei und faxen Sie dies an 0 26 1 / 28 73 129 – 1, scannen Sie die Formulare ein und senden Sie diese an info@eifelhosting.com oder schicken Sie diese per Post an B&B Computersystems, Löhrstraße 109, 56068 Koblenz.

Wählen Sie den Punkt ‘E-Mail Pakete’ oder ‘webhosting Pakete’,
je nachdem was Sie gerne bestellen möchten. Suchen Sie sich
anschließend Ihr Wunsch-Produkt aus und klicken auf
‘Bestellen’. Tragen Sie Ihre Daten komplett ein und senden Sie Ihre
Bestellung ab.

Werktags wird Ihr Paket binnen 24h Stunden eingerichtet. Domains werden in der selben Zeit registriert und stehen dann auch zur Verfügung. Bitte beachten Sie: Die Einrichtung erfolgt erst nach Zahlungseingang per Überweisung oder Lastschrift. Bei Stammkunden werden die Pakete direkt freigeschaltet.

Domains werden werktags in der Regel binnen 24h registriert und stehen
dann binnen weiterer 24h (meist aber schon nach ein paar Stunden) zur Verfügung. Wenn die Domain zu uns umgezogen werden soll hängt es von Ihrem bisherigen Provider ab. Ein Domainumzug dauert genauso lange, wenn uns das zum Umzug benötigte Passwort (AuthInfo-Code) vorliegt.

Das geht relativ einfach: Sie kündigen bei Ihrem alten Provider, erhalten ein Passwort, welches Sie an uns weiterleiten und wir ziehen die Domain um. Wie dies genau funktioniert, ist in dieser Anleitung beschrieben.

Füllen Sie das Formular zur Bestellung einer Zusatzdomain aus und senden Sie es uns per Post oder Fax zurück. Ihre Zusatzdomain wird schnellstmöglichst eingerichtet.

Sie können bei uns per Vorkasse (Überweisung) oder per Lastschrift bezahlen. Je nach Kunde gewähren wir auch Zahlung auf Rechnung binnen 8 Tagen. Nach der ersten Rechnung per Vorkasse stellen wir Sie automatisch auf Zahlung per Rechnung um.

Die genaue Abrechnungsintervalle finden Sie auf der Preise & Detailseite der jeweiligen Produktkategorie: E-Mail, Webhosting, Hosted Exchange und Online Backup.

All unsere Verträge haben eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten und verlängern sich automatisch um weitere 12 Monate, wenn drei Monate vor Ablauf der Laufzeit keine Kündigung bei uns eingeht.

Ihre Kündigung muss drei Monate vor Ende der Vertragslaufzeit
eingehen, da sich sonst die Laufzeit um 12 Monate verlängert. Kündigen können Sie schriftlich per Post oder Fax.
Wir empfehlen Ihnen hierzu die entsprechenden Kündigungsformulare
Kündigung eines kompletten Paketes 

Kündigung einer Zusatzdomain

Sie können sich mit Ihren Zugangsdaten, bestehend aus dem
Benutzernamen web**** und Ihrem Passwort unter
http://kundenlogin.eifelhosting.com in das Kundencenter einloggen. 

Die Zugangsdaten finden Sie in der Willkommensmail mit dem Betreff
“Herzlich Willkommen bei EifelHosting.com”. Dort finden Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort, sowie viele weitere nützliche Infos.

Sie können unter http://kundenlogin.eifelhosting.com/lostpwd.php unter Angabe Ihres Logins (web****) und Ihrer E-Mail Adresse die bei uns hinterlegt ist ein neues Passwort beantragen. Dieses wird Ihnen sofort per E-Mail zugeschickt. Sollten Sie Ihren Login vergessen haben, so wenden Sie sich bitte per E-Mail unter Angabe Ihrer Kundendaten (Name, Adresse, Domain) an uns.

Anleitungen finden Sie im Servicebereich.

Den Login zum Abrechnungssystem finden Sie unter http://billing.eifelhosting.com.

Ihre Zugangsdaten zu unserem Abrechnungssystem haben Sie nach
Einrichtung Ihres Kundenaccounts per E-Mail bekommen. Sie können sich mit Ihrer Kundennummer oder Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort einloggen.

Klicken Sie unterhalb der Login-Maske des Abrechnungssystems auf
“Zugangsdaten vergessen?”, geben Sie anschließend Ihre E-Mail Adresse ein. Ihre Zugangsdaten werden Ihnen umgehend per E-Mail zugesendet.

In Ihrem Kundencenter unter Tools > Domains können Sie die Änderungen vornehmen. Nähere Informationen entnehmen Sie bitte der entsprechenden Anleitung:
Domain Administration Ihres Webpaketes.

Im Verzeichnis “backup” finden sich die Backups, die das System in
Ihrem Auftrag erstellt. Im Verzeichnis “restore” können Sie Backups zum Wiederherstellen einspielen. Das Verzeichnis “html” ist das Basisverzeichnis für Ihre Dokumente. Nähere Informationen entnehmen Sie bitte der entsprechenden Anleitung:  Domain Administration Ihres Webpaketes.

Dies kann mehere Ursachen habe. Bitte beachten Sie, dass Änderungen 10-15 Minuten dauern, bis diese angezeigt werden. Alternativ kann es sein, dass der Pfad zum Verzeichnis nicht korrekt angegeben ist. Nähere Informationen entnehmen Sie bitte der entsprechenden Anleitung:
Domain Administration Ihres Webpaketes.

Auf der Seite Webhosting > Preise finden Sie eine Auflistung der enthaltenen Leistungen. Wenn Sie wissen möchten, wieviel Ressourcen Sie noch frei haben, können Sie über einen Login in das Kundencenter ersehen. Direkt auf der Startseite gibt es den Punkt “Leistungsübersicht”. Dort finden Sie die bereits in beschlag genommenen Ressourcen und in Klammern dahinter die maximal zur Verfügung stehenden Ressorcen.

Auf Ihrem PC arbeiten Sie mit Microsoft Office Outlook 2000, 2003, 2007 und 2010 problemlos mit Hosted Exchange.

Die mobilen Geräte aus dem Hause Apple (iPhone, iPod und iPad) unterstützen ebenso wie alle mit dem Betriebssystem Android betriebenen Mobiltelefone und Touchpads (z.B. HTC Geräte). Für BlackBerry gibt es Apps, die eine Kommunikation ermöglichen von den Anbietern AstraSync und NotifySync, wobei EifelHosting keine Garantien für diese Funktionalität übernimmt.

Bei EifelHosting kein Problem. Über den Outlook Web Access unter
exchangebox.de/owa können Sie sich mit Ihrerer Absenderadresse und Ihrem persönlichen Kennwort einloggen und haben weltweit Zugriff auf Ihre E-Mails, Kontakte, Kalender, Aufgaben und Notizen.